這是2015-05-26的報道
日前，消費者劉先生在天貓購買家具遇假，天貓平臺與商家均不承認售假。無奈之下，劉先生只能向媒體求助解疑。因其案例在網購糾紛中比較典型，且案例中涉及的都是消費者搞不清，抑或是商家打擦邊球、鉆空子的問題。因此，賽迪網記者分別咨詢了北京工商局和浙江杭州工商局。天貓假貨事件回顧：消費者投訴天貓假貨 商家小二兩頭封堵
劉先生的網購經歷中，存在這樣幾個關鍵問題：
第一、工商局對假貨的認定標準是什么？
第二，購買的家具無產品說明書、無品牌標識、無質保文件，這是否屬于“三無產品”？
第三，該天貓旗艦店商家的營業執照經營范圍為“鐵、木家居工藝品代購、代銷”，那么桌子是否屬于該經營范圍？另外，天貓商家聲稱桌子為自己生產制造，是否有超范圍經營的嫌疑？
由于消費者劉先生在北京網購，我們首先咨詢北京市工商局投訴中心。
北京市工商局表示，由于工商局是屬地管轄制，北京市的只能監管北京市的企業跟商家，像天貓、淘寶的注冊地在浙江杭州，需要消費者向浙江杭州工商部門投訴。
對于消費者提出的問題，北京市工商局還是給予了指導。
到底什么是假貨？北京市工商局回答：“國家工商總局認定假貨沒有執行標準。如果您要認為是假貨，您能舉證就可以，我們就可以去查處?！?/span>
如果購買的產品沒有廠名、廠址、廠標，可以判斷為“三無產品”。根據《消法》第55條，經營者提供的商品存在欺詐行為的可以要求退一賠三，不足500元按500元來賠償。如果沒有說明書掃描件，只能證明產品可能不是原產地出廠。
關于商家執照上標注的“鐵、木家居工藝品代購、代銷”是否存在超范圍經營，北京市工商局是這樣分析的：營業執照的經營范圍，如果有括號的，括號里面標注了（桌子、椅子……）這個是可以的。如果只寫工藝品，由于工藝品很廣泛，暫時也不能判斷能不能經營。建議消費者可以嘗試舉報超范圍經營。
另外，“鐵、木家居工藝品代購、代銷”的商家是否具有生產資質？北京市工商局表示，它是否違法需要具體的工商所去查處，暫時不能明確認定。
經過北京工商局的指導和推薦，我們再次撥通了杭州市工商總局余杭區分所的電話：
杭州市工商總局余杭區分所認為，消費者劉先生收到的桌子與宣傳圖片描述不符只能算“虛假宣傳”，不能稱為“假貨”。
“鐵、木家居工藝品代購、代銷”是否包括桌子，杭州市工商總局余杭區分所表示，“如果經營范圍有家居，這個桌子如果是屬于家居，它是可以銷售的。如果要查的話，消費者投訴之后，需要通過內部系統跟平臺方取得商家信息，后期查它的營業執照，才能看它是否在經營范圍內銷售這個產品?！?/span>
另外，該商家是否可以生產桌子，杭州市工商總局余杭區分所的回答與北京市工商局基本一致，他說，“如果需要進一步核實的話，需要向商家當地的工商局申述調查才能確認，如果是口頭上的話，沒辦法給出明確的答復?！?/span>
至于工商總局對假貨判斷標準有哪些？他們也表示投訴給工商部門或者去有鑒定資質的部門做鑒定后舉證，都是可以的。投訴后，工作人員會幫助做調解，如果調解不通可以走司法程序。
