我19年在阿里云買了一個OSS的包年包月的存儲資源包1T，用于抵扣存儲的費用。
訪問里面的數(shù)據(jù)是按照使用多少給多少錢，也就是后付費。
但是因為我的賬號欠費，OSS資源包存儲資源包本身還未到期的情況，阿里云直接將我的OSS里面的數(shù)據(jù)全部刪除了。
他們給的理由是：OSS存儲資源包僅可以用于抵扣指定計費項所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)容量費用，無法對數(shù)據(jù)進行留存，因欠費導(dǎo)致的數(shù)據(jù)除與他們無關(guān)。
阿里云在文字游戲方面玩得是爐火純青，我們九年義務(wù)字典里面學(xué)的存儲和他們阿里云字典里面的存儲不是一個概念。
他們資源包里面只有存儲和流量兩種資源包，根本就沒有第三種資源包，難道正常九年義務(wù)教學(xué)出來的 不都是理解的 我買的存儲包 就是用來存儲數(shù)據(jù)的嗎？資源包沒到期，你把數(shù)據(jù)給我刪除了。我買了1T的容量，那這1T空間資源包沒過期之前是不是屬于我個人的網(wǎng)絡(luò)財產(chǎn)，賬號欠費，你停用我的訪問權(quán)限不就行了。
我同樣在阿里云購買了NAS存儲也是包年包月資源包，訪問流量按用多少給多少，欠要以后數(shù)據(jù)依然存在，只是無法訪問。
我買的包年包月ECS服務(wù)器訪問也是按流量用多少給多少錢，欠費以后依然是只限制了我的訪問，沒到期并沒有刪除我的服務(wù)器。
期間我收到過郵件提醒，但是提醒的內(nèi)容也是讓人模棱兩可。
因為按照阿里云產(chǎn)品邏輯，我們理解的一個實例就是一個桶，一個Bucket。
比如ECS、RDS、ACK、LB等等，我當(dāng)時也納悶，為什么會刪除我的bucket，但是由于欠費 登錄賬號上去以后無法進入控制臺。
所以就沒管了，因為我想的是我包年包月的資源包，要8月到期，數(shù)據(jù)應(yīng)該不會有問題。
工單反饋以后一直就給我強調(diào)他們的欠費規(guī)則。
我只知道我賬號欠費，到時間你刪除我所有的按量付費的產(chǎn)品都可以，比如什么LB、ECS、RDS等等。
相當(dāng)于我買了1T的空間，還沒到期，只是賬號欠費，你把沒到期的產(chǎn)品給我清空了，這是TM的什么道理，你覺得你們的規(guī)則是正確的嗎？阿里云盡搞一些脫離正常思維邏輯的規(guī)則還套路用戶。
比如你花1萬2買了一年的服務(wù)器，但是如果你用了10個月想退了，結(jié)果退款金額為0。這TM什么鬼才邏輯。
這些所有的規(guī)則不都應(yīng)該遵守消費者權(quán)益保護法嗎？阿里云你TM真牛逼。
《消費者權(quán)益保護法》中的多項規(guī)定，具體如下：
1.合同履行原則：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求和約定，不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
2.欺詐行為：《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
3.不平等格式條款：根據(jù)第二十六條，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
商家的規(guī)則明顯不合理，或者設(shè)計得如此復(fù)雜以至于普通消費者難以理解，從而誤導(dǎo)消費者做出不利于自身利益的決策，那么這些規(guī)則可被視為違反上述法律條款。
阿里云自己的通義千問：
目前溝通的結(jié)果是想給我們一些代金券，或者繼續(xù)買他們的產(chǎn)品給我優(yōu)惠一些，我沒有同意，肯定是不會再用阿里云這個平臺了。
還在等他們進一步的方案，按照再繼續(xù)等。我的要求就是要么恢復(fù)數(shù)據(jù)，要么賠償損失。
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2024年7月24日最新情況。
關(guān)于ECS退款費用問題，投訴12315以后，同意按照使用多少剩下多少退多少。給的答復(fù)是平臺的退款邏輯和規(guī)則不可能改。
所以你們有遇到想退款的，直接提交工單要求按照購買的價格，平均到每天，剩余多少天就退多少天的錢，也別同意他的按照什么原價，什么折扣之類的算法。不同意就12315投訴。
關(guān)于OSS存儲資源包未到期，把我刪除了的問題。
最終的解決方案就是，讓我繼續(xù)購買他們的產(chǎn)品，然后給我優(yōu)惠。
我不同意此方案，現(xiàn)在是工單也不回復(fù)了，果然任何行業(yè)不能讓他一家獨大，沒有相關(guān)部門能治理阿里云嗎？
關(guān)于NAS包年包月儲存包，給的答復(fù)是，也和OSS一樣賬號欠費以后，不管你資源包到期沒到期都會把數(shù)據(jù)給你清理，但是實際上我的NAS上面的數(shù)據(jù)都在。
